FAQ

Inhoud:

1. Algemeen
2. Registreren op FoodClick
3. Verkopen - je eigen FoodClick winkel
4. Winkelen
5. Bestellen en betalen
6. Regels en beleid

1.  Algemeen

---

Wat is het principe van FoodClick?

• FoodClick is een nieuwe dienst om lokale boodschappen sneller en gemakkelijker te maken. Surf naar www.foodclick.be, schrijf je in, selecteer je locatie(s) en maak je keuze uit de producten die lokale producenten aanbieden. Selecteer een datum en tijdstip om je bestelling af te halen of te laten leveren. Betaal online met Visa, Bancontact/MisterCash of met internet bankieren (via je eigen bank). Reserveren kan 7 dagen op 7, de klok rond. FoodClick: natuurlijk, artisanaal, online!
  
  

Waneer kan ik boodschappen doen op FoodClick?

• Je kan boodschappen doen wanneer je maar wilt, afhankelijk van je behoeften en je eigen dagindeling. Onze site www.foodclick.be is 7 dagen op 7 open, de klok rond.
  
  

Hoe doe ik mijn boodschappen op FoodClick?

• Dat is heel eenvoudig. Ga naar www.foodclick.be, selecteer je locatie(s) en maak je keuze uit de producten die lokale producenten aanbieden. Selecteer een datum en tijdstip om je bestelling af te halen of te laten leveren.
  
  

Wanneer en hoe kan ik mijn aankopen betalen?

• Na de bevestiging van je bestelling kun je online betalen. Om veiligheidsredenen aanvaarden wij enkel elektronische betalingen. Je kan betalen met Visa, Bancontact/MisterCash of met internet bankieren (via je eigen bank).
  
  

Werd mijn bestelling goed ontvangen?

• Zodra je de producten hebt betaald, wordt er een bevestigingsmail naar jouw e-mailadres gestuurd. Deze e-mail bevat de betalingswijze, de lijst van gereserveerde producten, de producenten en de dag en het tijdstip waarop je de bestelling wil afhalen.
  
  

Wat is de prijs voor deze dienstverlening.

• Het gebruik van FoodClick is gratis voor kopers.
  
  

Kan ik een lijst van favoriete artikels samenstellen?

• Je wenst om een persoonlijke lijst aan te leggen om tijd te winnen bij de volgende aankopen? Dat kan. Klik gewoon op het icoontje "vind ik lekker" op de productpagina. Daarna vind je de producten terug onder "mijn favorieten".

2.  Registreren op FoodClick

• Als je lid wilt worden van FoodClick, ga je naar de registratiepagina, kies je een gebruikersnaam en geef je je gegevens op. Klik op de registratieknop. Dat is alles.

• Opgelet! Het gebruik van leestekens (koppeltekens, komma's, enz.) is niet toegestaan. Spaties en punten in de gebruikersnaam zijn toegestaan. 
  
  

Waarom kan ik niet inloggen?

• Je kan niet aanmelden als je account niet actief is. Om je account actief te maken moet je eerst registreren.

• Het zou ook kunnen dat het om een fout in het wachtwoord gaat. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig, dus zorg ervoor dat de CAPS LOCK uitgeschakeld is. Je kan ook eens proberen de cookies uit je browser te verwijderen, of gewoon proberen toegang te krijgen tot de site met een andere browser.

Waarom moet ik mijn e-mailadres bevestigen?

• Zodra je bent geregistreerd voor een FoodClick-account, moet je het e-mailadres bevestigen om je nieuwe account te activeren.
  
  Nieuwe leden kunnen de volgende stappen uitvoeren om hun e-mailadres te bevestigen:

Waar is mijn bevestigings e-mail? Ik denk niet dat ik er een ontvangen heb!

• Controleer of hij niet in je prullenbak of spam folder is terechtgekomen. In extreme gevallen kan het zijn dat je uw spamfilters moet uitschakelen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

• Als je het wachtwoord niet kunt herinneren, klik dan op de reset-wachtwoord link die je terugvindt op de aanmeldingspagina. FoodClick zal je een e-mail sturen met een tijdelijke code die je kunt gebruiken om in te loggen. Je kan dan onmiddellijk een nieuw wachtwoord ingeven.
  
  FoodClick > log in > Wachtwoord wijzigen.

Ik ben mijn gebruikersnaam, wachtwoord en/of e-mail adres vergeten, wat moet ik doen?

• In dit geval moet je telefonisch contact opnemen en om hulp vragen. Wij stellen je dan enkele vragen waaraan je moet bewijzen dat je de eigenaar bent van de account. Indien je niet kan antwoorden op de vragen moet je opnieuw registreren.

 Hoe kan ik mijn wachtwoord aanpassen?

• Nadat je bent aangemeld bij FoodClick, ga je naar Profiel > Account > Wachtwoord wijzigen. Daar volg je de instructies op het scherm. 

Hoe verander ik het e-mailadres voor mijn FoodClick account?

• Meld je aan bij FoodClick en ga naar je profiel > Account, vervolgens geef je het nieuw e-mailadres op en klik daarna onderaan op bewaren. Houd je e-mailadres ten allen tijde up-to-date, dit is het kanaal waarmee FoodClick met je zal communiceren.

Hoe wijzig ik mijn adres?

• Meld je aan bij FoodClick en ga naar uw Profiel > Account, vervolgens pas je de adresgegevens aan. Klik daarna onderaan op bewaren om de nieuwe gegevens op te slaan.

Hoe verwijder ik mijn FoodClick account?

• Weet je het zeker? Gelieve dan contact op te nemen via ons info@foodclick.be zodat we je profiel kunnen verwijderen van de site.

Kan ik mijn account verwijderen en een nieuwe aanmaken?

• Je moet je account sluiten voordat je een nieuwe kan openen, je zal wel een nieuw e-mailadres moeten gebruiken en geen van je gegevens zullen worden overgedragen. Om veiligheidsredenen kunnen gebruikersnamen en e-mailadressen niet worden herbruikt zodra ze in ons systeem terechtkomen. Neem contact met ons op om je account af te sluiten.

Mijn account werd verwijderd?

• FoodClick behoudt zich het recht inbreuken op de Algemene Voorwaarden te bestraffen met het verwijderen of bannen van je account.

3.  Verkopen - je eigen FoodClick winkel

---

Hoe moet ik aan de slag gaan?

• Handleiding: je eigen online winkel in 7 stappen - Download (pdf)

Hoe moet ik registreren als verkoper?

• Klik op 'registreer' in de rechterbovenhoek van de homepage om aan de slag te gaan.
• Vul de gevraagde gegevens (e-mailadres, gebruikersnaam en contactgegevens) en kies voor een gebruikersrol van verkoper. 
• Alle verkopers moeten ook 18 jaar zijn (of onder ouderlijke toestemming en toezicht). Zorg ervoor dat je vooraf ook vertrouwd geraakt met de Algemene Voorwaarden van FoodClick. Volg onze registratieprocedure stap-voor-stap.
  
  * Blog post: Het kiezen van een naam.

Hoe moet ik een profielfoto toevoegen?

Volg de onderstaande stappen om een afbeelding te uploaden naar je profiel:

1. Meld je aan bij je FoodClick-account en klik op de link 'profiel' in de navigatiebalk bovenaan.
2. Klik op bruine toets 'bewerk profiel' onderaan het scherm.
3. Klik bij het gedeelte profielfoto op de toets 'bladeren' en selecteer de foto vanop je computer. Klik op de toets 'upload'.
4. Selecteer met de crop tool het gedeelte van je foto dat je wilt weergeven als profielfoto.
5. Denk eraan te klikken op de knop 'save' onderaan de pagina om je foto op te slaan.

Hoe kan ik mijn profiel bewerken?

1. Meld je aan bij je FoodClick-account en klik op de link 'profiel' in de navigatiebalk bovenaan.
2. Klik op bruine toets 'bewerk profiel' onderaan het scherm.
3. Schrijf je tekst in de lege tekstvelden.

Hoe plaats ik een nieuw product in mijn winkel?

1. Laad je productfoto('s) op en vul de tekstvelden in.
2. Denk eraan te bewaren door te klikken op de knop 'save' onderaan de pagina.

Hoe maak ik mijn winkel succesvol?

• Lees de blogpost: je eigen winkel starten op FoodClick.

Hoe moet ik bestellingen ontvangen en beheren.

• Deze functionaliteiten staan nog niet online.

4.  Winkelen

Op FoodClick worden producten van meerdere verkopers te koop aangeboden. 

• Selecteer een product op de homepagina of gebruik de navigatie van de website om interessante producten te zoeken. Om meer informatie over een product te bekijken, klik je op de naam van het product van jouw keuze. Op deze pagina vind je onder andere:
              -  een foto van het product, 
              -  informatie over het product,
              -  de prijs van het product,
              -  verdere informatie.

Verkopers zoeken?

• Selecteer "verkopers" op de menubalk bovenaan. Om het profiel van een verkoper te bekijken, klik je op de naam van de verkoper of de profielfoto.

Hoe kan ik producten in promotie vinden op FoodClick?

• Bovenaan de productenlijst op de startpagina kan je de rode toets 'promo' selecteren om de producten in promotie te zien. Klik nogmaals op de 'promo' toets om terug te keren naar je vorige selectie.
  

Hoe kan ik nieuwe producten vinden op FoodClick?

• Bovenaan de productenlijst op de startpagina kan je de groene toets 'nieuw' selecteren om de nieuwe producten te zien. Klik nogmaals op de 'nieuw' toets om terug te keren naar je vorige selectie.

Hoe kan ik populaire producten vinden op FoodClick?

• Bovenaan de productenlijst op de startpagina kan je de groene toets 'nieuw' selecteren om de nieuwe producten te zien. Klik nogmaals op de 'nieuw' toets om terug te keren naar je vorige selectie.

5.  Bestellen en betalen

---

Een bestelling plaatsen?

• Om een product te bestellen, duid je aan hoeveel stuks of gram je wenst en klik je op de knop “voeg toe”. Het product en het aantal wordt daarna toegevoegd aan je winkelkar.
  
  
• De winkelkar is een onderdeel van onze shop waar je de producten in kan opslaan die je wenst aan te kopen of te bewaren. 
  
  
• Als je alle producten die je wenst te kopen hebt toegevoegd aan je winkelkar, klik dan op “Checkout” rechts bovenaan. De pagina die je nu te zien krijgt, geeft een overzicht van alle producten en het aantal stuks dat je wenst te kopen. Hier kunt je eventueel producten uit de lijst verwijderen, je kan verder winkelen en nieuwe producten toevoegen of je kan op “aankoop bevestigen” klikken. Daarna volg je stap voor stap het verdere aankoop- en betalingsproces.
  
  

• Internet bankieren. Je betaalt met het bekende en betrouwbare internetbankierprogramma van je bank.

• Veilig betalen met je creditcard. Wij aanvaarden Visa en MasterCard. De betaling gebeurt in een beveiligde omgeving van betalingsprovider Paypal, waardoor uw gegevens met de grootste zorg worden behandeld.
  
  

Wat te doen als er iets mis gaat met de bestelling?  

1. Contacteer eerst de verkoper: het is heel goed mogelijk dat er een misverstand in het spel is. In dat geval lost een telefoontje of een e-mail vaak veel op. De gegevens van de verkoper vind je op zijn profiel. 

2. Contacteer FoodClick.be: wij kunnen actie ondernemen en ervoor zorgen dat andere FoodClick bezoekers geen last ondervinden. Stuur en mailtje naar info@foodclick.be.
   
   

6.  Regels en beleid

Wat doet FoodClick met mijn gegevens?

• Helemaal niets! je gegevens worden gebruikt om bestellingen en aankopen mogelijk te maken, en verder nooit verstrekt aan derden of gebruikt om ongevraagde e-mails te versturen.
• FoodClick bewaart je gegevens uiteraard erg veilig en stelt ze beschikbaar aan justitie of aan derden in geval van overtreding van onze gebruikersvoorwaarden.

Moet ik starten als zelfstandige voor een occasionele verkoop?

• Als een platform, kan FoodClick geen specifiek juridisch advies verlenen aan onze leden met betrekking tot de handelsbekwaamheid. Het is aan iedere verkoper om zich te informeren bij zijn gemeente omtrent de lokale wetgeving met betrekking tot het produceren en verkopen van producten op FoodClick. Lees meer.

Moet ik over een FAVV vergunning beschikken?

• Elke operator (onderneming of natuurlijk persoon) uit de voedselketen die een activiteit gewoonlijk, hoofdzakelijk of aanvullend uitoefent dient over een FAVV vergunning te beschikken. Van zodra je levensmiddelen in hoofd- of bijberoep wenst te verkopen dan neem je best contact op met het FAVV. Bent je echter een hobbyist die slechts occasioneel voeding verkoopt dan ben je niet verplicht om je bij het FAVV te laten registreren. De scheidingslijn tussen een activiteit in bijberoep en een occasionele verkoop is soms moeilijk uit te maken. 
  
  Op volgende sites vindt u alvast meer informatie:
  • http://www.belgium.be/nl/economie/onderneming/oprichting/belangrijkste_stappen/vergunningen_en_erkenningen/
  • http://www.favv.be/erkenningen
    
    

Het antwoord op mijn vraag staat hier niet tussen. Wat moet ik nu doen?

• Je kan ons gemakkelijk contacteren door een mailtje te sturen naar info@foodclick.be. Wij bezorgen je zo snel mogelijk een antwoord op je vraag of opmerking.